旅客買機(jī)票輸錯身份證號　沒法改也無法登機(jī)

昨天（21日），從貴陽來南京的楊先生通過揚(yáng)子晚報熱線投訴，說自己妻子在去哪兒網(wǎng)訂機(jī)票時，錯將自己的身份證號輸了進(jìn)去，導(dǎo)致無法取票，最后機(jī)票作廢。記者了解到，對于姓名、身份證號碼輸錯的問題，各家航空公司處理方法也不同。

乘客投訴

身份證號碼全輸錯，機(jī)票只能作廢

　　“我以前出差、回家，機(jī)票一直是我老婆訂的，所以這次她給自己訂機(jī)票的時候，在輸入她自己的姓名后，就習(xí)慣性地也輸入了我的身份證號碼?！睏钕壬钠拮佑喌氖亲蛱煜挛?:15左右從南京飛往貴陽的西南航空公司航班，但是到了祿口機(jī)場后，卻因為身份證和姓名不匹配，機(jī)票取不出來。

　　“我們先是找了機(jī)場，機(jī)場說機(jī)票是航空公司出售的，應(yīng)該找航空公司解決，”于是他又聯(lián)系了西南航空，“但航空公司說這個應(yīng)該由訂票網(wǎng)站解決，我們又聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)站。”但網(wǎng)站協(xié)調(diào)了很久，給楊先生的回復(fù)還是“無法更改”。最后他們訂的機(jī)票也作廢了。

一點質(zhì)疑

為何機(jī)票名字、身份證號錯了那么難改？

　　楊先生質(zhì)疑說：推行身份證實名購機(jī)票已經(jīng)10多年了，網(wǎng)上身份證驗證早已在銀行、保險系統(tǒng)中廣泛使用，為什么民航購票系統(tǒng)沒有身份證驗證過程？

　　業(yè)內(nèi)人士透露，之所以各航空公司將這項規(guī)定規(guī)定得比較“死”，主要是因為有些代理公司鉆空子，由于機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)較復(fù)雜，不排除存在有些代理能夠后臺更改身份證號碼等問題，提前預(yù)訂便宜的機(jī)票“占座位”，再通過改名字的方式高價賣票。擔(dān)心擾亂機(jī)票價格體系，一些航空公司拒絕給“錯得離譜”的機(jī)票改名。

　　記者了解到，中國民用航空局規(guī)定了售票單位的審核義務(wù)，要求民航售票部門出售機(jī)票時要核查乘機(jī)人的證件等。去哪兒網(wǎng)沒有審核出訂票人的姓名和身份證不符，是不是存在紕漏？

　　記者昨天致電去哪兒網(wǎng)客服，客服表示，該讀者自身的原因?qū)е螺斿e了號碼，出錯了機(jī)票，屬于該讀者自身的責(zé)任。網(wǎng)站訂票成功以及支付之前都有一個頁面會把乘客預(yù)訂的所有信息展示出來，讓乘客自己核對，出票后也及時給乘客發(fā)送短信，也是一次核對的過程，所以不承擔(dān)其他責(zé)任。

記者追訪

身份證號碼、姓名輸錯，各家公司規(guī)定不同

　　記者了解到，目前，民航局方面并沒有針對機(jī)票改名流程的具體明確規(guī)定，由各個航空公司自行規(guī)定，訂票網(wǎng)站也是按照航空公司的規(guī)定來具體執(zhí)行。記者致電多家航空公司后發(fā)現(xiàn)，目前姓名和身份證號碼輸錯了，不少公司都是不能更改的。

　　國航客服：如果是身份證號碼錯了，如果是在國航官網(wǎng)上訂的票，可以發(fā)送郵件到指定郵箱，工作人員可以幫助修改。

　　西南航空客服：主要看身份證號錯得多不多，如果是錯了三四位，可以幫助更改，如果是全錯，就改不了了。

　　海航客服：身份證號輸錯了，如果是在3位以內(nèi)，是可以修改的。

　　南航客服：一般證件號碼有誤是可以改的，需要旅客提供一些手續(xù)。

　　東航客服：身份證號碼輸錯了，要聯(lián)系訂票網(wǎng)站。但如果是姓名錯了無法修改。

　　春秋：可以到機(jī)場柜臺辦理更改手續(xù)。證件號碼、“姓”、“名”只能更改其中一項，證件號碼最多可更改5位。